Descrição

Este curso foi desenvolvido para elevar o padrão de atendimento das empresas, trazendo técnicas práticas, comportamentais e estratégicas que formam profissionais capazes de encantar, conduzir e fidelizar clientes.
Em uma imersão dinâmica, os participantes aprendem a transformar cada interação em uma experiência positiva, dominam comunicação persuasiva, inteligência emocional e praticam situações reais através de role-playing, garantindo aplicação imediata no dia a dia.
É um treinamento pensado especialmente para equipes de atendimento e vendas que desejam melhorar desempenho, fortalecer relacionamento com clientes e elevar a percepção de valor da empresa.

público alvo

O curso é direcionado a profissionais que atuam diretamente com clientes e desejam elevar seu nível de atendimento, incluindo:

• Atendentes de lojas e comércio em geral
• Vendedores do varejo físico
• Recepcionistas e balconistas
• Consultores comerciais
• Profissionais de atendimento presencial e telefônico
• Colaboradores que lidam diariamente com reclamações e soluções para clientes
• Equipes que buscam melhorar comunicação, postura e performance no atendimento
• Empresas que desejam padronizar, profissionalizar e elevar a experiência oferecida ao cliente

conteúdo

- Decifrando um atendimento de alta performance
- A relação de um atendimento de alta performance com a experiência do cliente
- As melhores práticas de um bom atendimento ao cliente
- Linguagem e comunicação persuasiva
- Gerenciando as reclamações de clientes
- Inteligência emocional para lidar e administrar clientes difíceis
- Role-playing: Ferramenta extremamente eficaz e comumente utilizada em treinamentos corporativos.