Descrição

Em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento deixou de ser apenas um diferencial para se tornar um dos principais fatores de decisão e fidelização dos clientes. Empresas que proporcionam experiências positivas conquistam mais vendas, fortalecem sua reputação e criam relacionamentos duradouros.
O curso Cliente em Foco – Atendimento que Encanta e Fideliza foi desenvolvido para capacitar profissionais a oferecer um atendimento humanizado, estratégico e de alta performance, por meio do desenvolvimento da inteligência comportamental, da comunicação eficaz e da excelência no relacionamento com o cliente.
Com uma abordagem prática e dinâmica, os participantes aprenderão a compreender diferentes perfis comportamentais, aprimorar sua comunicação, lidar com situações desafiadoras e transformar cada contato em uma oportunidade de encantar, vender e fidelizar clientes.

público alvo

• Atendentes e recepcionistas;
• Vendedores internos e externos;
• Profissionais de pós-venda e suporte ao cliente;
• Equipes de lojas, supermercados e comércio em geral;
• Colaboradores de indústrias e prestadores de serviços;
• Secretárias e assistentes administrativas;
• Líderes e gestores que desejam desenvolver equipes de alta performance no atendimento;
• Empreendedores que buscam elevar a qualidade da experiência oferecida aos seus clientes.
Não é necessário possuir experiência prévia. O curso é voltado tanto para quem deseja aprimorar suas habilidades quanto para empresas que buscam elevar o padrão de atendimento de suas equipes

conteúdo

ENCONTRO 1

INTELIGÊNCIA COMPORTAMENTAL NA PRÁTICA

• O comportamento humano e seus impactos nos resultados
• O que é Inteligência Comportamental
• Autoconhecimento e desenvolvimento profissional
• Como nossas atitudes impactam clientes e colegas
• Perfil comportamental e formas de comunicação
• Inteligência emocional em situações de pressão
• Como lidar com conflitos e desafios do dia a dia

Dinâmica prática:

Comportamentos que aproximam ou afastam clientes.


ENCONTRO 2

COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO DE ALTO IMPACTO

Como criar conexões verdadeiras

• Escuta ativa
• Empatia e relacionamento
• Comunicação verbal e não verbal
• Como compreender diferentes perfis de clientes
• Construção de confiança
• Atendimento humanizado

Situações desafiadoras

• Reclamações
• Clientes difíceis
• Como transformar problemas em oportunidades

Dinâmica prática:

Simulações de atendimento.

ENCONTRO 3

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO *Jeito Disney

O atendimento como diferencial competitivo

• O que é excelência no atendimento
• Jornada do cliente
• Encantamento e experiência
•Como superar expectativas
• Atendimento presencial
• Atendimento por telefone e WhatsApp
• Pós-venda e fidelização

Construção do Plano de Excelência

• Compromissos individuais
• Plano de melhoria contínua
• Aplicação imediata no ambiente de trabalho