Capacitar os participantes para atuarem como auditores internos da qualidade segundo as normas: NBR ISO 9001:2015, e ISO 19011:2018 apresentando os principais aspectos comportamentais que se apresentam durante a auditoria, demonstrando a importância do auditor interno como agente de melhoria contínua.

Os participantes terão acesso aos conhecimentos primordiais para implantar ou aprimorar as ferramentas de controle gerencial e compreenderão como interpretá-los para o processo de tomada de decisão

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Promover o autoconhecimento e a reflexão crítica do bom atendimento ao cliente, conscientizando o participante sobre a importância de atender com excelência, apresentando técnicas e exercícios de PNL (Programação Neurolinguística) para que ele possa se comunicar melhor com seu cliente, obtendo melhores resultados nos atendimentos, além de promover uma mudança de percepção de vida e novas formas de pensar

Curiosidade sobre o tema: De acordo com a psicologia, inteligência emocional é a capacidade de identificar e lidar com as emoções e sentimentos pessoais e de outros indivíduos, ou seja, é uma habilidade que permite que as pessoas gerenciem melhor seus sentimentos e a forma que agirão com base neles.