Descrição

O Curso foi projetado para fornecer aos participantes as habilidades e conhecimentos necessários para lidar com situações de inadimplência, contribuindo para a recuperação de créditos de forma eficiente e ética. Irá repassar informações e procedimentos práticos na cobrança e recuperação de dívidas,

público alvo

Analistas e operadores financeiros das áreas de crédito, cobrança e demais profissionais envolvidos no relacionamento com clientes com pagamentos em atraso

conteúdo

- Relacionamento crédito / cobrança;
- O que deve ser evitado no atendimento aos clientes;
- Código de defesa do consumidor, civil 2002 e LGPD;
- Cobrança digital e negociação;
- Como obter maiores resultados nas cobranças de clientes inadimplentes;
- As principais desculpas utilizadas pelos clientes inadimplentes e como contorná-las;
- Como organizar uma carteira de atrasados de forma produtiva;
- Comunicação com os clientes;
- Empatia e assertividade;
- Como lidar com situações difíceis;
- Preparando sua voz;
- Cuidados no diálogo e posturas positivas ao telefone;
- Visitas: como torná-las mais eficientes e com menor custo;
- Como não ser vítima de armadilhas de clientes mal-intencionados;
- Técnicas de atendimento que levam ao acordo com os inadimplentes.
- Simulações de casos práticos.