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Como lidar com as reclamações dos clientes de forma eficaz.
Descrição
Este curso te ajudará a ver as reclamações de forma positiva e entender suas causas. Você aprenderá estratégias eficazes para lidar com reclamações e transformar feedbacks negativos em oportunidades de fidelização e melhoria contínua.público alvo
O público-alvo deste curso inclui profissionais que lidam diretamente com clientes, como atendentes de suporte ao cliente, gerentes de relacionamento, vendedores, e qualquer pessoa interessada em melhorar suas habilidades em gestão de reclamações e satisfação do cliente.conteúdo
•Entendendo a psicologia de uma reclamação;
•Gestão de relacionamento interpessoal, técnicas de Comunicação Não Violenta e escuta ativa;
•Estratégias pontuais para reduzir o número de reclamações dos seus clientes;
•Perfis Comportamentais e seus efeitos;
Instrutor(es)
Cleyton Silva
Administrador com especializações em Gestão Empresarial e Negociação pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), pós-graduado em Desenvolvimento de Equipes pela PUC/PR de Toledo. Com uma experiência de 15 anos em cooperativismo, já foi gerente de agência de um banco cooperativo, consultor interno do SEBRAE, Professor de cursos de administração,Especialista em
- Liderança
- Oratória
- PNL - Programação Neurolinguística
- Vendas
horário
27/08/2024 á 29/08/2024
19:00 á 22:00
local
Valores
- Assoc.: R$ 229,90
- Não Assoc.:R$ 459,80
- Estudante:R$ 229,90