Descrição

Promover o autoconhecimento e a reflexão crítica do bom atendimento ao cliente, conscientizando o participante sobre a importância de atender com excelência, apresentando técnicas e exercícios de PNL (Programação Neurolinguística) para que ele possa se comunicar melhor com seu cliente, obtendo melhores resultados nos atendimentos, além de promover uma mudança de percepção de vida e novas formas de pensar

público alvo

Aberto a todos profissionais que realizam atendimentos e buscam desenvolver-se.

conteúdo

- O que é PNL- Programação Neurolinguística;
- Comunicação com o cliente;
- Comunicação não verbal;
- O que o Cliente QUER;
- Atitudes para um BOM atendimento;
- Autoconhecimento: qual a diferença em saber quem eu sou;
- Empoderamento: como posso acreditar mais no meu poder;
- Canal de Preferência – Visual – Auditivo – Cinestésico: conhecer e usar a seu favor;
- Como criar sintonia nas relações interpessoais e profissionais – Rapport;
- Dicas de filmes, livros e vídeos para manter-se atualizado.